Algemene voorwaarden Diëtist Capelle aan den IJssel
Deze algemene voorwaarden zijn onderdeel van elke overeenkomst tussen Diëtist Capelle aan den IJssel en haar opdrachtgever met betrekking tot behandeling en/of het leveren van alle verschillende aangeboden diensten. Onder opdrachtgever wordt verstaan alle cliënten of andere natuurlijke en rechtspersonen, dan wel hun wettelijke vertegenwoordigers die de dienst van Diëtist Capelle aan den IJssel inroepen. De opdrachtgever ontvangt deze algemene voorwaarden per email, voorafgaand aan de behandeling of het leveren van de diensten. Een exemplaar van deze algemene voorwaarden is ook schriftelijk verkrijgbaar en zijn ook ten alle tijden online in te zien via de website/Kamer van Koophandel. Diëtist Capelle aan den IJssel is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 94931011.

Bereikbaarheid
Diëtist Capelle aan den IJssel is elke werkdag van 09:00 tot 17:00 uur beschikbaar voor afspraken. Daarnaast zijn wij elke werkdag bereikbaar via telefoon, sms en WhatsApp. Voor het maken van een afspraak of het opvragen van meer informatie kunt u ook mailen naar dietistcapelle@gmail.com Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw bericht. Dit is m.u.v. het weekend- en feestdagen.

Bevestiging van eerste afspraak
Bij de bevestiging van de afspraken zal Diëtist Capelle aan den IJssel de bevestiging van de afspraak per email versturen naar het bij ons bekende emailadres.

Directe toegankelijkheid
Diëtist Capelle aan den IJssel is direct toegankelijk. Dat betekent dat u voor een behandeling en/of andere diensten van ons geen verwijzing nodig hebt van een arts.

Verhindering
Wanneer u een afspraak niet kunt nakomen, dient u dit minimaal 24 uur tevoren aan te geven. Dit kan per email, telefonisch, via WhatsApp of door een voicemailbericht in te spreken. Afspraken die niet op tijd worden geannuleerd worden in rekening gebracht. Bij de tarieven staat het no-show tarief vermeld.

Vergoeding en eventueel eigen risico
Vanuit de basisverzekering wordt standaard 3 uur dieetadvisering per jaar vergoed. Dit zijn zo’n 4-6 consulten. Daarnaast kan het zijn dat er vanuit een aanvullende verzekering nog extra consulten worden vergoed. De vergoeding vanuit de basisverzekering wordt altijd als eerste aangesproken. Deze vergoeding gaat ten koste van het eventuele openstaande eigen risico. Door behandeling in het ziekenhuis of medicijngebruik gaat het eigen risico op. Als dat het geval is worden de consulten volledig vergoedt. De vergoedingen vanuit de aanvullende verzekering gaan niet ten koste van het eigen risico. Voor kinderen onder de 18 jaar geldt geen eigen risico en daarom worden die consulten volledig vergoed door de zorgverzekeraar. Ook voor kinderen geldt de 3 uur basisverzekering. Als de 3 uur op zijn en er geen aanvullende verzekering is, zijn de consulten voor eigen rekening.

Ketenzorg
Wanneer je een chronische ziekte hebt, zoals diabetes, COPD of een hart- en vaatziekte dan ben je via jouw huisarts aangemeld voor ketenzorg. De kosten van onze consulten worden dan volledig vergoed en gaan niet ten koste van het eigen risico.

Directe- en indirecte behandeltijd
Een consult bestaat uit twee delen. Direct en indirecte tijd. De Directe tijd is de tijd waarbij u zelf aanwezig bent. De indirecte tijd is de tijd die Diëtist Capelle aan den IJssel besteed aan o.a. het samenstellen van een persoonlijk advies, het informeren van de (huis)arts en het registreren van je gegevens. Hier bent u als cliënt niet bij aanwezig, maar deze tijd wordt wel in rekening gebracht. Voor het eerste consult is het gebruikelijk dat er +-30 min indirecte tijd wordt aangerekend voor het uitwerken van een advies.

Rapportage
Indien je met een verwijzing op ons spreekuur komt dan wordt er (indien akkoord) een rapportage geschreven aan jouw behandelend (huis)arts na het laatste consult. Wanneer je zonder verwijzing komt, dan vragen we eerst om jouw akkoord voordat we een rapportage naar je (huis)arts sturen.

Privacy
Alles wat je met de zorgverleners van Diëtist Capelle aan den IJssel bespreekt tijdens de behandeling en/of bij de uitvoering van diensten is vertrouwelijk. Om goede en persoonlijke service te kunnen bieden hebben we natuurlijk contact- en persoonsgegevens van je nodig. Diëtist Capelle aan den IJssel is verplicht zich te houden aan het medisch beroepsgeheim en de Wet Algemene Verordening Gegevensbescherming. De Wet Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt regels voor een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. Diëtist Capelle aan den IJssel handelt conform deze wet. Jouw persoonlijke gegevens worden enkel voor administratieve doeleinden gebruikt. Jouw contactgegevens worden alleen gebruikt om informatie omtrent de behandeling en/of de diensten van Diëtist Capelle aan den IJssel te verzenden. De contactgegevens kunnen in de toekomst worden gebruikt voor marketingdoeleinden van Diëtist Capelle aan den IJssel. Je kunt dan te allen tijde aangeven dat je dit niet wilt. De contact- en persoonsgegevens zullen nooit worden verstrekt aan derden.

Beëindigen
Je kunt ten alle tijden deze overeenkomst beëindigen, mits de zorgverlener van Diëtist Capelle aan den IJssel ten minste 24 uur voor de gemaakte afspraak hiervan op de hoogte is gesteld. Een afsluitend consult is wenselijk, mede in verband met de eindrapportage naar de (huis)arts. Diëtist Capelle aan den IJssel kan de overeenkomst/behandeling ook zelf beëindigen indien de behandeling naar verwachting niet tot de gewenste resultaten leidt of als er grensoverschrijdend gedrag wordt getoond.

Intellectueel eigendom
Alle door Diëtist Capelle aan den IJssel verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, recepten, trainingsschema’s, voedingsschema’s, e-books en opdrachten ten behoeve van de behandeling zijn intellectueel eigendom van Diëtist Capelle aan den IJssel en mogen niet vermenigvuldigd worden.

Tarieven per 01-01-2025
Met alle zorgverzekeraars heeft Diëtist Capelle aan den IJssel een contract afgesloten. Dat betekent dat de kosten van onze consulten rechtstreeks bij de zorgverzekeraar gedeclareerd worden. Deze tarieven liggen vast in het contract met de zorgverzekeraars en daar houdt de Nederlandse Zorgautoriteit toezicht op. Wanneer blijkt dat de vergoeding is verbruikt dan ontvang je rechtstreeks een factuur van ons. Wij zullen tijdig aangeven wanneer de vergoeding van de zorgverzekeraar verbruikt is, en pas na het maken van een nieuwe afspraak sturen wij een factuur.

Betaling en administratiekosten
Wanneer u een factuur ontvangt van de behandeling en/of diensten van Diëtist Capelle aan den IJssel verzoeken wij u om dit bedrag binnen 30 dagen over te maken naar het vermelde rekeningnummer. Tenzij uitdrukkelijk het tegendeel wordt bewezen is de financiële administratie van Diëtist Capelle aan den IJssel bindend. Diëtist Capelle aan den IJssel is bij uitblijven van betaling gerechtigd om tot incasso van de vordering over te gaan, dan wel derden daar mee te belasten. In het algemeen zal eerst een herinnering gestuurd worden. Bij een 2e betalingsherinnering 1-7 dagen na de eerste betalingsherinnering zal de factuur worden verhoogd met € 15,00 administratiekosten, bij een 3e betalingsherinnering van 8-14 dagen na de officiële termijn zal de factuur verhoogd worden met € 25,00 administratiekosten. Indien er na een 3e betalingsherinnering nog altijd geen betaling ontvangen is wordt er een incassobureau ingeschakeld.

Incassokosten
Indien het verschuldigde bedrag niet binnen 30 dagen na de factuurdatum is voldaan, zonder dat daar een gegronde reden voor is, bent u in verzuim en is Diëtist Capelle aan den IJssel gerechtigd om incassokosten in rekening te brengen. Zolang u in gebreke blijft aan de verplichtingen te voldoen, ook na de 1e, 2e en 3de betalingsherinnering, zullen alle kosten welke verband houden met de inning van de desbetreffende factuur bij u in rekening worden gebracht. Onder deze kosten worden de incassokosten door een incassobureau en gerechtelijke kosten verstaan.

Aansprakelijkheid
Diëtist Capelle aan den IJssel sluit elke aansprakelijkheid uit van schade of letsel voortvloeiende uit of in verband met de opvolging van de door Diëtist Capelle aan den IJssel verstrekte adviezen, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van onze kant. Daarom hebben wij een gedegen aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Diëtist Capelle aan den IJssel is nooit aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade van cliënten/deelnemers/opdrachtgevers of derden, waaronder: gevolgschade, gederfde inkomsten, verlies van gegevens en alle mogelijke vormen van schade waarvoor Diëtist Capelle aan den IJssel niet verantwoordelijk gehouden kan worden. Diëtist Capelle aan den IJssel heeft een inspanningsverplichting op alle door haar geleverde behandelingen en diensten, er is dus geen resultaatsverplichting. De adviezen die de zorgverleners van Diëtist Capelle aan den IJssel geven zijn resultaatgericht zonder dat we resultaat kunnen garanderen. De opdrachtgever kan Diëtist Capelle aan den IJssel niet verantwoordelijk houden voor het niet behalen van de gewenste resultaten. Er kan onder geen enkel beding aanspraak worden gemaakt op restitutie van de behandelingen indien behandeldoelen of adviezen niet tot het gewenste resultaat leidden.

Klachten
Sinds 1 januari 2016 is Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zorg van kracht. Wanneer u niet tevreden bent, verzoeken we u om eerst contact op te nemen met de zorgverlener of het management van Diëtist Capelle aan den IJssel. Misschien is het mogelijk gezamenlijk tot een oplossing te komen. Kan er geen oplossing gevonden worden, dan kan je een klacht indienen bij de Klachtenregeling Paramedici. Zij leveren ondersteuning voor de klachtencommissie, en leveren een klachtenfunctionaris en secretariële ondersteuning. Een klacht indienen kan je doen via het digitale klachtenformulier op www.klachtenregelingparamedici.nl.